Tescoma magazín 03/2015

E-shop TESCOMA Naslouchat a vycházet vstříc zákazníkům se vyplácí

okénka, kam zadáte dotaz, který bude okamžitě zodpovězen některým z našich kolegů. Ušetříte V roce 2015 jsme zavedli možnost vyzvednutí balíků od TESCOMY na více než 80 místech po celé ČR v partnerských sítích Úloženka nebo DPD Partner. Tuto možnost oceníte, když si chcete svůj nákup z našeho e- -shopu vyzvednout sami, v čase, který vám nejvíce vyhovuje, a navíc ušetřit na poštovném. Snadná reklamace Jde-li o placení, kromě základních možností převodem na účet nebo na dobírku lze v e-shopu TESCOMA zaplatit také kartou nebo online převodem. Novinkou z minulého roku je pak snadná možnost zakou- pené zboží vrátit nebo reklamovat. Stačí jen zavolat dopravci DPD, a ten zásilku vyzvedne u vás doma a doručí zpět k nám zcela bezplatně. Dohromady všechny tyto služby přinášejí zákazníkům jistotu, že s ná- kupem online nebudou mít žádné starosti, což je našim cílem u všech nákupů.

Zjišťovali jsme, jaké je tajemství úspě- chu našeho internetového obchodu, který se v posledních letech pravidelně objevuje na předních příčkách v soutěži SHOP ROKU.

Rakovník

Další prodejní centrum TESCOMA ve středočeském kraji zahájilo provoz 15. července. Na bezmála 70 m 2 prodej- ní plochy je pro zákazníky připraven vyladěný repertoár originální české značky. I drobná maličkost může změnit život v kuchyni, přijďte a přesvědčte se!

Nadstandard Jedna z oblíbených funkcí e-shopu je, že v něm lze nakoupit, aniž byste ho použili. Umožní to operátor, který je denně mezi 9–19 hodinou k dispozici na telefonní lince 800 140 770. Stačí zavolat, sdělit název zboží a ochotná telefonistka nebo telefonista celou objednávku vyřídí za vás. Linka je zdarma a tento způsob oceňují nejen starší osoby nebo lidé s poruchami zraku – slouží i těm, komu chybí připojení k internetu a všem, kdo nemají na vyřizování objednávky čas nebo trpělivost. Pokud si chcete objednat sami, ale nedaří se vám zboží najít nebo máte jakýkoliv dotaz, můžete využít chat, tedy možnost na cokoli se zeptat prostřednictvím „Spokojenost nakupujících neovlivňuje pouze to, zda zboží rychle najde a že mu v pořádku dorazí až domů, což by mělo být samozřejmostí. Oceňují také šíři servisu, který s nákupem online souvisí, ať už jde o různé možnosti objednání nebo placení, komfortní způsob případného vrácení zboží nebo dopravu většího nákupu zdarma.“

Prodejní centra TESCOMA

Aktuální seznam všech prodejních center v České republice, včetně kontaktů a otevírací doby, naleznete na oficiálnímwebu www.tescoma.cz/prodejny

Radim Roženek vedoucí týmu e-shopu Tescoma

41 Tescoma magazín |