Tescoma magazín 01 / 2019

job

dream

Jak vám mohu pomoci? Soňa Vlková

Pokud máte jakýkoli dotaz k produktům TESCOMA, obracíte se obvykle na naši zákaznickou linku 800 100 230. A když se na

druhém konci ozve: „Servisní středisko TESCOMA, Soňa Vlková, jak vám mohu pomoci?“ pak vězte, že jste se dovolali sympatické a milé dámě, která vyřeší každou situaci. I přes své vytížení si Soňa udělala chvilku na kávu s námi

a vznikl tak malý, ale zajímavý rozhovor pro vás, naše čtenáře a zákazníky.

Čím tě TESCOMA oslovila? Jako snad každá žena a nejeden muž jsem se při různých příležitostech seznamovala s nabídkami různých kuchyňských pomocníků. Při svých ces- tách a výletech neminu jedinou prodejnu s tímto sortimentem, aniž bych ji navštívila a prohlédla její nabídku. Mé přání pracovat v prostředí, kde se tyto výrobky vyvíjí, testují, předvádějí, prodávají, se mi splnilo před více než 4 lety. Být součástí velkého týmu TESCOMA – společnosti s ryze českým původem, s probaťovskými principy a tradicemi – co si víc přát? Představ nám prosím svou pozici… Pohybuji se více než 20 let v oblasti řešení rekla- mací a s nimi spojených úkonů. Proto zcela logicky byla mým startem ve společnosti TESCOMA práce v reklamačním oddělení. Zakrátko jsem se vypra- covala na pozici vedoucí zákaznického střediska.

Prozradíš nám nějaký zajímavý dotaz od zákazníků?

Dotazy, připomínky a někdy i cílené „popichování“ všetečných zákazníků nás s kolegyní Leonkou Křížkovou provázejí každý den. Někteří nám volávají opakovaně, že si již s kolegyní pamatujeme jejich telefonní číslo nebo je poznáme po hlase už při pozdravu. Jiní nás dokáží vysloveně pobavit – např. telefonát se žádostí „o záchranu života“: Zákazník volal, že shodil na zem, a tím poškodil poklici tlakového hrnce ULTIMA, který má jeho žena tak ráda. Jeho paní byla v té době v lázních, a bylo proto třeba rychle jednat. Poklice byla opravena a odeslána zpět v rekordním čase . Jindy zase třeba zavolá člověk, který si jen potřebuje „zchladit žáhu“, neboť se špatně vyspal, někdo jej naštval – prostě nemá svůj den. Když se spolu pak s úsměvem rozloučíme, víme, že se mu díky nám ten den alespoň trochu rozsvítil. Bereš si „práci“ domů? Ano. Ráda a dobrovolně. Jsem totiž součástí týmu, který v domácích podmínkách prověřuje a testuje naše nově uvedené produkty. Díky tomu mám svůj volný čas s prací částečně spojen.

„Babi“ Soňa se svými poklady

Zasloužený relax na horách

Co na to rodina? Manžel je mým pomocníkem, kritikem i testerem současně. Příprava šunky, čerstvých sýrů či prově- řování produktů linie UNO VINO patří k jeho hlav- ním „tescomáckým“ aktivitám . S mým tříletým vnoučkem zase využíváme různých vykrajovátek a formiček na pečení. A jak relaxuješ? Svůj volný čas věnuji samozřejmě rodině, práci na zahradě, divadlu, lyžování a cyklistice. Díky těmto a dalším aktivitám je můj život báječně pestrý .

Co přesně tvá práce obnáší, co tě na ní nejvíc baví?

Práce na zákaznickém středisku je pro mne velkou výzvou, zahrnuje každodenní komunikaci s lidmi, zvládání různých situací jak telefonicky, tak i for- mou e-mailu nebo osobních setkání se zákazníky přímo v našem Servisním středisku ve Zlíně. Náplní naší práce je i komunikace s prodejci,

hledání co nejjednodušších řešení růz- ných požadavků jejich zákazníků apod. Všeobecně platí, že práce s lidmi se nikdy nemůže stát stereotypní, a proto mě svou rozmanitostí naplňuje.

soutěž

Poznáte, který výrobek Soňa právě po telefonu konzultuje se zákazníkem? Napište nám svůj tip, když budete mít štěstí a vylosujeme vás, vyhrajete právě to, co se snaží Soňa názorně pantomimicky předvést. Losování proběhne 28. 3. 2019, kdy Soňa slaví svůj svátek! O který produkt se tedy jedná?

Kolik vás na reklamačním oddělení pracuje?

Jsme devítičlenný tým tří úzce pro- pojených částí oddělení: reklamace, zákaznické středisko a servis. Každý přispíváme k řešení reklamace, dotazu aj. svým dílem. Cíl našeho společného úsilí je jediný – spokojený zákazník.

A) Digitální kuchyňská váha ACCURA B) Konvice na čaj CREMA C) Tlakový hrnec ULTIMA

Své odpovědi posílejte e-mailem na adresu redakce@tescoma.cz , nezapomeňte uvést adresu a telefon*, do předmětu napište SOŇA. Vylosovaného výherce uvědomíme do 15. 4. 2019. * Osobní údaje budou použity pouze pro potřeby soutěže.

27