Tescoma magazín 01/2015

MODERNÍ ZPŮSOB KOMUNIKACE s cílovými skupinami aneb nákupem to nekončí

Svět je díky moderním technologiím stále propojenější. Internet, jeden ze silných komu- nikačních kanálů, využívá i TESCOMA. Kromě uživatelsky příjemných webových stránek provozuje společnost i značkový e-shop (drži- tel Certifikátu kvality a Certifikovaný obchod od asociace pro elektronickou komunikaci APEK, oceňovaný v soutěži internetových obchodů ShopRoku, držitel nejvyšší příčky v nezávislém hodnocení uživatelů pod hlavič- kou portálu Heureka.cz „Ověřeno zákazníky“) a maximálně využívá potenciál mobilních technologií a sociální média (facebook). D ůležitým kanálem pro komunika- ci s různými cílovými skupinami zákazníků je bezesporu e-mail. A právě tento způsob interakce TESCOMA významně zefektivnila. V průběhu loň- ského roku se zaměřila na inteligentní behaviorální e-mailing, který se soustředí na jednotlivé zákazníky, skupiny naku- pujících a členy věrnostního programu. Vedle klasického prodejního newsletteru tak zákazník obdrží například e-mail s přáním k svátku spolu se zajímavou slevou na nákup zboží. Tento inovativní přístup přinesl meziroční nárůst obratu z e-mailové komunikace o 99 %! Personalizovaný (adresný) způsob komu- nikace vyžaduje trpělivý sběr dat a jejich analýzu. Jednotlivé e-mailové kampaně procházejí pečlivým testováním. Důleži- tou roli v konceptu inteligentního e-mailu hraje dlouhodobé budování databáze kontaktů. Významná péče je věnována čle- nům věrnostního programu TESCOMA to má, kteří svou registraci získají při prvním nákupu v kamenném obchodě.

Meziroční nárůst obratu z e-mailové komunikace je plus 99 %!

Věrnostní program Tescoma to má

TESCOMA to má se také zákazník dostá- vá k hodnotnému a zajímavému obsahu, jakým je např. elektronická verze kata- logu pro koncové zákazníky, TESCOMA magazín nebo speciální slevové kupony. Newslettery věrnostního programu TESCOMA Club (pro nakupující na ofi- ciálním e-shopu) jsou ještě o poznání sofistikovanější. Vznikají svátkové a naro- zeninové kampaně, kampaně na expiraci bodů či reaktivaci neaktivních zákazníků a celá řada dalších propracovaných forem prozákaznické komunikace. Péče o stávající zákazníky je pro nás klíčo- vá. Chcete-li být stále v obraze a současně získávat výhodné nabídky, jsou věrnostní programy TESCOMA to pravé pro vás!

Ve věrnostním programu mohou zákaz- nici sbírat různé výhody vyplývající ze členství a navíc získávají aktuální informa- ce o novinkách, akčních nabídkách či re- gionálních akcích konaných v nejbližších Prodejních centrech TESCOMA. Členům věrnostního programu jsou zasílány tzv. responzivní newslettery (uzpůsobené šířce zařízení, na kterém je čtenář pro- hlíží, např. smartphone, desktop, tablet). Zákazník v emailu obdrží produktovou nabídku, sestavenou „na míru“ na zá- kladě procházení produktů či kategorií na webu, nebo emaily podložené jejich nákupním chováním. Za zmínku stojí i tematicky laděné newslettery např. o va- ření či pečení. Přihlášením se k odběru newsletterů věrnostního programu

www.tescoma.cz/vernostni-programy

44 | Tescoma magazín